1. Objeto del Servicio y Ámbito de Aplicación
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, suscripción y uso de las aplicaciones web y servicios en la nube comercializados bajo la marca Vektor Labs (en adelante, "la Plataforma" o "el Proveedor").
La Plataforma comprende las soluciones verticales especializadas de software TPV y ERP: Vektor Gastro (restauración y hostelería), Vektor Fashion (retail textil y calzado), Vektor POS (comercio general y retail), Vektor Drive (gestión y alquiler de vehículos) y Vektor Business (ERP comercial y contabilidad).
Al registrarse, activar una prueba gratuita o abonar una cuota de servicio, el Cliente declara ser mayor de edad o contar con capacidad jurídica suficiente para representar a su empresa o negocio, aceptando plenamente estas condiciones.
2. Registro, Aprovisionamiento y Aislamiento de Cuentas
Cada cliente dado de alta dispone de una instancia o esquema de base de datos técnicamente aislado (arquitectura Multi-Tenant con aislamiento estricto de esquemas). Ningún otro cliente puede acceder, consultar o modificar los registros de ventas, clientes, stock o facturación de terceros.
El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso de sus administradores y cajeros/operadores, notificando de inmediato a Vektor Labs cualquier uso no autorizado.
3. Periodo de Prueba Gratuita (14 Días)
Vektor Labs ofrece a nuevos clientes la posibilidad de evaluar el software durante catorce (14) días de forma gratuita. Dicho periodo no exige la introducción previa de tarjeta bancaria. Al finalizar los 14 días, el Cliente podrá elegir activar una suscripción de pago o dejar expirar el acceso. Los datos introducidos durante la prueba se conservarán durante 30 días adicionales para facilitar su posterior reactivación si el cliente lo desea.
4. Tarifas, Facturación y Formas de Pago
Los precios vigentes para cada plan (Starter, Pro y Enterprise) se detallan en la sección pública de Precios y en la propuesta comercial aceptada por el Cliente. Los precios se expresan sin impuestos indirectos aplicables (IVA u otros gravámenes locales aplicables según la residencia fiscal del Cliente).
La modalidad de pago puede ser mensual recurrente o anual con descuento. El cobro se realiza al inicio del periodo contratado mediante tarjeta bancaria, domiciliación SEPA o transferencia bancaria en cuentas autorizadas. Se emitirá puntualmente la factura electrónica oficial desglosada y deducible para su contabilidad.
5. Sin Permanencia, Cancelaciones y Reembolsos
Sin permanencia: Los planes mensuales pueden cancelarse en cualquier momento con un solo clic o comunicándolo a soporte antes de la siguiente fecha de renovación. El servicio se mantendrá activo hasta finalizar el ciclo mensual en curso.
En caso de cancelación, el Cliente tiene derecho a exportar la totalidad de su inventario, histórico de tickets, clientes y facturas en formato Excel / CSV / JSON antes de la fecha efectiva de baja.
6. Disponibilidad de Servicio (SLA 99.9%) y Mantenimiento
Vektor Labs garantiza un compromiso de disponibilidad de la infraestructura cloud del 99.9% anual. Los servidores cuentan con redundancia geográfica, copias de seguridad automáticas diarias y protección contra ataques de denegación de servicio (DDoS).
Las tareas de mantenimiento programado se notificarán con al menos 24 horas de antelación y se ejecutarán preferentemente en franjas horarias de mínima actividad comercial (03:00 a 06:00 CET). Asimismo, los módulos de punto de venta incorporan tecnología Offline First que permite continuar cobrando e imprimiendo comprobantes aún en supuestos de caída temporal de la conectividad a Internet local del cliente.
7. Propiedad de los Datos y Secreto Profesional
Tus datos son 100% tuyos: Vektor Labs no vende, no comercializa, ni comparte con terceros la información comercial, transacciones, listados de clientes ni catálogos almacenados en la plataforma por sus usuarios. Vektor Labs actúa en calidad de Encargado de Tratamiento con estricta sujeción al RGPD (Reglamento UE 2016/679).
8. Propiedad Intelectual del Software
El software, interfaces, código fuente, algoritmos, logotipos, documentación técnica y marcas asociadas a Vektor Labs son propiedad exclusiva del Proveedor. La suscripción otorga una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable durante la vigencia del contrato para la gestión del negocio del Cliente.
9. Límite de Responsabilidad
Vektor Labs no se responsabiliza de los desajustes tributarios derivados de configuraciones erróneas introducidas por el Cliente en los tipos impositivos de sus artículos, ni de interrupciones causadas por fallos en el suministro eléctrico o en la red del proveedor de telecomunicaciones del local. La responsabilidad total acumulada de Vektor Labs frente al Cliente quedará limitada al importe efectivamente abonado por el Cliente durante los últimos seis (6) meses de servicio.
10. Ley Aplicable y Jurisdicción Competente
Los presentes Términos se rigen por la legislación española y europea en materia de comercio electrónico y servicios de la sociedad de la información. Para la resolución de cualquier litigio derivado de la interpretación o ejecución de este contrato, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales que legalmente correspondan.